山西金鼎誉诚认证服务有限公司

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商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：（1）各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；（2）特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；（3）文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

一、申请服务认证的条件：

1.取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格或其组成部分。

2.按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3 个月以上。

3.取得相关法律法规规定的行政许可文件（适用时）。

二、企业在申请服务认证时，需准备以下材料：

1.营业执照；

2.服务流程介绍；

3.与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；

4.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；

5.组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；

6.相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；

7.已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；

8.服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

9.服务体系文件（相关制度和手册）。